Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ tại 23vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23vn, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập sảnh chơi và chính sách…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán nội địa rõ ràngQuyền tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng Việt
23vn Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ tại 23vn
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu rõ ràng kèm mã giao dịch để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu về điều khoản và tài khoản bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề kèm tên tài khoản và mã giao dịch. Phản hồi thường được gửi lại trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.
Mẫu yêu cầu tài khoản Điền mẫu yêu cầu trực tiếp trong phần Tài khoản của bạn để đề nghị chỉnh sửa thông tin hoặc xem lại lịch sử giao dịch.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách 23vn xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu — mỗi lần đăng nhập đều được xác thực qua OTP, và mọi yêu cầu rút tiền đều phải khớp với ví đã đăng ký, dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu chỉ được truy cập bởi hệ thống xác thực nội bộ, không lưu thẻ hay mật khẩu ví điện tử của bạn.
Xác thực OTP khi đăng nhập Mỗi phiên đăng nhập mới yêu cầu xác nhận OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng kể cả khi bạn dùng cùng một thiết bị quen thuộc.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách lưu trữ. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ với thông tin tài khoản đính kèm.
Khóa và mở khóa tài khoản Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Bạn có thể yêu cầu xem xét lại qua Live Chat hoặc email trong vòng 7 ngày.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản tại 23vn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ với tình huống cụ thể của bạn, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích trực tiếp.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản, điều khoản có hiệu lực ngay lập tức và áp dụng cho mọi hoạt động tiếp theo, bao gồm thanh toán và truy cập sảnh chơi.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mẫu yêu cầu trong mục Tài khoản, kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo điều khoản lưu trữ dữ liệu.

Phiên bản cập nhật được đăng tải tại trang này ngay khi có hiệu lực. Chúng tôi cũng gửi thông báo qua email đăng ký nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản hoặc quy trình thanh toán của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc thông tin không khớp với hồ sơ đăng ký. Liên hệ Live Chat tiếng Việt ngay để được hướng dẫn mở khóa và xác minh lại.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Tranh chấp giao dịch cần được gửi trong vòng 72 giờ kèm mã xác nhận từ ứng dụng ví.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu theo chính sách lưu trữ. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý và xác nhận trong thời gian quy định, trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.