Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ 23vn, bao gồm quy định tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như quyền và nghĩa…

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuy định pháp lý vùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
23vn Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ về vấn đề pháp lý tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân hoặc cần làm rõ quyền truy cập tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý và bạn sẽ nhận được xác nhận khi yêu cầu được tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trong ứng dụng, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc thắc mắc điều khoản qua email — chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản trực tiếp

Dành cho các tình huống cần xác minh danh tính, kháng cáo quyết định tài khoản hoặc thắc mắc về Viettel Money và thanh toán nội địa cụ thể.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL toàn phần Mọi thông tin bạn nhập — từ đăng nhập đến xác nhận nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay — đều được mã hóa SSL trước khi truyền đi, không ai đọc được trên đường truyền.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch theo đúng yêu cầu pháp lý, không lâu hơn. Sau thời hạn quy định, dữ liệu được xóa khỏi hệ thống theo quy trình nội bộ có kiểm soát.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.
Chính sách cookie rõ ràng Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng.

Những điều bạn hỏi về điều khoản và dữ liệu

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế về quyền pháp lý, dữ liệu tài khoản và cách xử lý giao dịch tại 23vn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý, nêu rõ họ tên và email tài khoản. Chúng tôi xử lý và xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo, trừ dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo luật nơi bạn cư trú trước khi sử dụng.

Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn — chỉ ghi nhận mã giao dịch do ví xác nhận.

Có. Liên hệ qua email hỗ trợ pháp lý hoặc live chat tiếng Việt, cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong ngày làm việc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu suất truy cập trên điện thoại. Cookie không cần thiết có thể tắt qua cài đặt trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng một số tính năng tài khoản.